Соціальні мережі є ключовим інструментом для футбольних клубів, що дозволяє зміцнювати зв’язок із фанатами, розвивати бренд і залучати спонсорів. Але інколи навіть найкращі стратегії SMM можуть призводити до серйозних провалів. Ось кілька гучних випадків провалів європейських футбольних клубів та аналіз їхніх дій для виходу із ситуацій.

1. “Гендлярі бананами” від “Роми”

У 2014 році офіційний акаунт італійської “Роми” опублікував твіт, що мав бути жартом, але був сприйнятий як расистський. У ньому клуб відповів на запитання фаната про можливі трансфери, додавши зображення бананів, яке викликало обурення серед уболівальників і футбольної спільноти.

Реакція клубу:

• “Рома” видалила твіт та публічно вибачилася, пояснивши, що це була помилка одного зі співробітників.
• Було запущено інформаційну кампанію проти расизму, яка допомогла зменшити негативний резонанс.

2. “Манчестер Юнайтед” і технічні проблеми

У 2020 році офіційний Twitter-акаунт “Манчестер Юнайтед” випадково опублікував тестовий твіт: “Lorem Ipsum dolor sit amet”. Хоча ситуація виглядала невинною, вона викликала хвилю жартів серед фанатів і конкурентів.

Реакція клубу:

• Замість стандартних вибачень, SMM-команда використала гумор, публікуючи серію жартівливих твітів із згадкою цієї ситуації.
• Це дозволило перетворити провал у спосіб зміцнити зв’язок із фанатами.

3. “Барселона” та прощання з Мессі

У 2021 році, коли стало відомо, що Ліонель Мессі залишає клуб, “Барселона” зіткнулася з критикою через недостатню прозорість комунікації. Багато фанатів вважали, що клуб погано організував інформаційний супровід цієї історичної події.

Реакція клубу:

• “Барселона” опублікувала емоційне відео та серію дописів, що висвітлювали спадщину Мессі в клубі.
• Було проведено кілька інтерв’ю з керівництвом, щоб пояснити ситуацію та розвіяти міфи.

4. “Челсі” та NFT-криза

У 2022 році “Челсі” оголосив про запуск NFT-колекції, що викликало негативну реакцію через екологічний слід таких ініціатив. Фанати критикували клуб за те, що він ставить прибуток вище за етичні цінності.

Реакція клубу:

• “Челсі” швидко відреагував, заявивши про інвестиції у проекти з компенсації вуглецевого сліду.
• Було створено серію освітніх матеріалів для фанатів про NFT і екологічні ініціативи клубу.

5. “Ювентус” і невдалий емодзі-твіт

У 2021 році жіноча команда “Ювентуса” опублікувала фотографію, яка містила жест, що асоціювався з расизмом. Пост викликав обурення серед фанатів і загальну критику.

Реакція клубу:

• Пост був швидко видалений, а клуб видав офіційне вибачення.
• “Ювентус” провів тренінг для своєї SMM-команди, щоб уникнути таких інцидентів у майбутньому.

Бувають ситуації, коли клуб ніяк не реагує на дивні пости в соцмережах. Наприклад в квітні 2024 року Баварія Мюнхен тегнула в пості Мануеля Нойєра, але поставила фото Луніна. Чи був це натяк? Ніхто насправді не знає (в той час були плітки про намір Баварії придбати українського воротаря Реала).

Які уроки з цього слід винести

1. Швидка реакція: Усі згадані клуби реагували максимально швидко, видаляючи контент і вибачаючись.
2. Прозорість і вибачення: Відкрите визнання помилки допомагає зменшити шкоду репутації.
3. Перетворення кризи на можливість: Використання гумору або соціальних ініціатив для зміни наративу.
4. Профілактика: Проведення тренінгів і створення антикризових стратегій для SMM-команд.

Навіть провал може стати цінним уроком і можливістю для зміцнення бренду. Головне — це стратегічний підхід до управління кризами.